解锁客户价值链经济管理图书PDF全格式分享

颠覆行业并非偶然，无论是优步、网飞还是爱彼迎，这些新兴企业都遵循着一定的模式，它们打破了客户评估、选择、购买和消费产品或服务的传统流程，解锁了客户价值链中紧密相连的环节。哈佛商学院的塔莱斯·S.特谢拉教授在八年的研究中，深入考察了包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰在内的多家公司，通过实际案例，揭示了三个核心观点：技术并非颠覆市场的主要因素；新兴企业通过解锁客户价值链正在重塑商业规则；数字化颠覆的新浪潮是由客户驱动的，企业的发展必须围绕客户展开。本书分为三个部分，深入探讨了这些观点。

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