好服务这样设计经济管理图书PDF全格式分享

本书精选了23个服务设计案例，均来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等中国知名企业的亲身实践。这些案例覆盖了金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理和办公家具等多个行业。每个案例均由作者深入剖析，详细阐述了其背景、挑战、发现、洞察、实施过程、结果和价值。通过这些生动的实例，本书旨在帮助读者深入了解服务设计的实际操作流程，加强服务设计理论的认知，并提升个人的服务设计技能。

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