在当今的后产品时代，服务已经成为企业竞争的关键，超越了单一产品的解决方案。用户的需求日益复杂，企业必须通过服务来实现差异化，并推动业务增长。服务设计不仅关注于服务本身，更着眼于与服务相关的整个商业生态系统。
服务设计涵盖了客户体验和员工体验两个层面。对外，它通过深入理解客户需求，促进团队内部和与客户之间的共创，以构建多维度的客户体验。对内，它通过绘制服务蓝图来优化业务流程和组织结构，并通过不断迭代来激发商业创新思维，从而培养出富有同情心和创造力的团队。
本书旨在为企业提供一套服务升级的框架，助力企业打造能够触动人心的服务体验，将一次性的用户接触转变为持久的合作关系。通过这一过程，企业不仅能够满足用户当前的需求，还能够预见并适应他们未来的期望，实现长期的客户忠诚度和业务成功。
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