本书专为企业服务人员设计，旨在解决客户投诉问题，利用投诉信息促进企业持续发展。《投诉是礼物》一书提出了一个颠覆性观点：投诉不是麻烦，而是宝贵的反馈，能助企业优化产品和服务，精准营销，提升客户忠诚度。作为《投诉是礼物》的升级版，本书将原有的“八步法”精简为高效的“三步法”策略。作者贾内尔·巴洛结合与客户的互动经验，更新了针对不同行业的投诉案例，并引入新概念，强调投诉处理人员需具备更强的情绪适应力，以应对日益严苛的客户期望。
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